A segunda armadilha da gestão do conhecimento mencionada no livro Facilitando a Criação de Conhecimento, de Krogh, Ichijo e Nonaka, diz que: “A gestão do conhecimento se dedica à fabricação de ferramentas.”

Esta é fácil de entender: como as iniciativas de gestão do conhecimento normalmente estão associadas a alguma novidade tecnológica, corre-se o sério risco de se desfocar dos resultados e perder-se em meio a imbróglios tecnológicos. Esquece-se facilmente de que o foco deve estar nas pessoas e em seus processos de trabalho, e não na ferramenta A, B ou C.

Alexandre Bello, em artigo na edição número 6 da Revista da SBGC, afirma que para começar um processo de lições aprendidas, por exemplo, pode-se usar modelos de documentos em Word e diretórios devidamente organizados na rede. Alguém discorda?

Como analista de sistemas, digo que esta é uma realidade sempre presente em minhas atividades. Quando desenvolvendo um sistema, manter o foco nos resultados, no processo de negócio do cliente que o sistema atenderá, e não na exploração das possibilidades tecnológicas, é uma questão de disciplina contínua.

Os autores do livro reconhecem o importante papel que as ferramentas desempenham no processo de criação do conhecimento, principalmente nos estágios iniciais, mas sustentam que elas devem “recolher-se aos bastidores uma vez superada a inércia”, evitando assim que “a aplicação das ferramentas em si se torne mais importante do que os próprios resultados da criação de conhecimento”.

O profissional liberal, em geral, tem poucas chances de ser pego nessa armadilha. Uma das características marcantes de um bom profissional liberal, além das qualificações técnicas em sua área, é saber distinguir o que é importante, o que gera resultados, daquilo que gera movimentação, mas não se sustenta, ou seja, do que é puro modismo.

A realidade diária desse profissional, pressionado por prazos de entrega e prospecção paralela de novos negócios em um mercado altamente concorrido, deixa pouco espaço para tais divagações.

Leia a série completa:
Armadilha 1 da gestão do conhecimento
Armadilha 2 da gestão do conhecimento
Armadilha 3 da gestão do conhecimento

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Tags: armadilha

Artigo postado em 09/03/2009 at 7:00 e arquivado em Artigos. Você pode acompanhar o canal RSS 2.0 dos comentários. Você pode deixar seu comentário, ou fazer um trackback de seu site.